Desde el Portal Admin, se puede visualizar el flujo de llamadas de distintas maneras, para ello existe un filtro en la parte derecha de la sección de llamadas donde tendrá distintas opciones para generar el informe deseado. 

A continuación, las opciones de filtro para generar el informe de llamadas.

1. Rango de fechas el sistema filtra de forma predeterminada el rango de 31 días, pero este se puede cambiar por las siguientes opciones.

• Hoy
• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 3 meses
• Últimos 6 meses
• Últimos 12 meses
• Todas las llamadas
• Rango de fechas en esta opción podrá colocar el rango de fecha que desee.

   2. Búsquedas esta opción permitirá realizar una búsqueda mas específica, ya que permite elegir llamadas del agente, un número telefónico ó una palabra clave en el campo adicional. 

• Agente Podrá elegir un agente o ejecutivo de la compañía, de esta manera ver solo sus llamadas.
• Número Podrá colocar el número del solicitante de la llamada, de esta manera ver solo las llamadas proveniente de ese cliente  
• Adicional Podrá realizar una búsqueda mas exacta colocando una palabra clave en el campo adicional.

   3. Generar Informe por último, después de haber terminado de colocar las opciones deseadas en el

El resultado de esa búsqueda se verá reflejado al final de los gráficos. Una vez tengamos el resultado, para descargar estos registros de las llamadas, se debe oprimir el botón:  Exportar a Excel.

Por defecto la descarga del reporte de llamadas se realiza en un archivo con formato ó extensión *.cvs (delimitado por comas). Para convertirlo en un archivo con extensión *.xls debe realizar los siguientes pasos:

1.- Después de abrir el archivo *.csv, se debe seleccionar solo la primera columna, y hacer clic en la pestaña de Datos, luego dar clic en «Texto en Columna«.

2.- Escoger la opción «Delimitados«, dar clic en siguiente, luego tildar la opción de «comas» en los separadores y por último dar clic en siguiente y finalizar.

3.- Por último, ajustar el ancho de las columnas y guardar el archivo con extensión *.xls.

En este Link podrá ver una demostración de los pasos mencionados. Para mas información sobre «Cómo abrir archivos CSV de forma segura con Microsoft Excel«, dar clic Aquí

IMPORTANTE: Las descargas de datos pueden realizarse hasta con 31 días máximo, es decir el equivalente a un mes. Si se desea descargar varios meses, se deben realizar varias descargar.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, favor contactarnos al siguiente mail:  soporte@clickfono.com ó solicitando una llamada inmediata  Aquí

1. Llamada terminada por telefono destino (La persona que solicitó la llamada fue la persona que colgó la misma, independientemente si la llamada fue catalogada como Conectada o No Conectada)
   
2. Error de conexion en la llamada (Este estado se debe a cuando la línea telefónica del ejecutivo está fuera de cobertura o la operadora telefonica esta fuera de servicio)
   
3. Numero invalido (Cuando el solictante colocó en el formulario un número que no existe o no se encuentra activo)
   
4. Call Center ocupado (Cuando el Ejecutivo se encuentra atendiendo otra llamada)
   
5. Llamada terminada por call center (Cuando el ejecutivo cuelga la llamada)
   
6. Numero invalido call center (Cuando el número configurado en el Formulario o Popup es errado)
   
7. Call Center no contesta (Cuando el ejecutivo no alcanza a contestar la llamada)
   
8. Telefono destino ocupado (Cuando la persona que solicitó la llamada se encuentra atendiendo otra llamada)
   
9. Llamada rechazada por cliente (Cuando la persona quien solicita la llamada la rechaza en vez de atenderla)
   
10. Cliente no contesta (Cuando la persona que solicitó que lo llamaran no alcanza a contestarla)
    
11. Llamada rechazada - SPAM (Cuando la solicitud se cataloga como SPAM por hacer varios intentos seguidos con el mismo número)