Reporte gráfico y análisis

El nuevo Dashboard de ClickFono es una versión de gráficos mejorada donde se podrá analizar todas las solicitudes. Adicional, obtener una información más clara y asertiva que permitirá tomar las mejores decisiones en las operaciones.

Para ver este Dashboard, se debe ingresar a la Plataforma ClickFono y dar click en el módulo Estadísticas.

Posteriormente aparecerá de forma predeterminada todas las secciones y gráficos en un rango de fecha de 30 días atrás hasta la fecha actual, es decir, un mes. También se podrá filtrar cualquier rango de fechas.

       

      

Adicional, una opción de imprimir que permitirá obtener el informe en formato PDF.

1.- En la primera sección de ¿Cómo andan mis solicitudes?, se muestra un resumen del período filtrado, indicando lo siguiente:

1. Tasa de contactabilidad: Porcentaje de llamadas conectadas, considerando sólo las únicas (Solicitudes realizadas por cada número único)
   
2. Total solicitudes: Considera todas las solicitudes.
   
3. Llamadas atendidas: Total de llamadas conectadas.
   
4. Llamadas no atendidas: Total de llamadas No Conectadas
   
5. Solicitudes únicas: Solicitudes realizadas por cada número único. Ejemplo: Si un mismo número hizo 3 solicitudes se contará 1 solicitud.

2.- En la siguiente sección, ¿Cómo va mi nivel de atención?, se muestran los resultados de la encuesta de atención que dejan los clientes luego de haber contactado y recibido la información del ejecutivo. 

El lado izquierdo indica todas las solicitudes evaluadas, adicional un promedio en un ranking de estrellas. Del lado derecho, un extracto de los comentarios que dejaron después de haber colocado la cantidad de estrellas. 

3.- En la siguiente sección de ¿Cómo anda el volumen de solicitudes?, se aprecia día a día la cantidad de solicitudes Conectadas y No Conectadas, además de una línea indicando la Tasa de Contactabilidad. En este gráfico se excluyen las solicitudes SPAM y las que presentaron problemas de cobertura

Nota: Si el período filtrado es mayor a 30 días, el gráfico mostrará los resultados mes a mes.

4.- En la sección de ¿Cómo anda el rendimiento de mis agentes?, se detalla un resumen de llamadas por agente, también incluyendo la tasa de contactbilidad de cada uno. En este gráfico también se excluyen las solicitudes SPAM y las que presentaron problemas de cobertura.

5.- Posteriormente en la sección de, ¿Qué formulario está recibiendo más solicitudes? se podrá analizar el resultado de cada formulario o popup activo. El lado izquierdo considera todas las solicitudes, mientras que del lado derecho considera sólo las solicitudes únicas, traduciendo este resultado como solicitantes por formulario.

6.- Para entender un poco el por qué existe un porcentaje de llamadas no conectadas, sólo debes ver el gráfico de, ¿Por qué no están conectando algunas solicitudes?. En esta sección se detalla en porcentaje y cantidad, las razones por la cual no conectan algunas de tus llamadas. 

7.- Por último en la sección de ¿Cuánto están durando las conversaciones de mis agentes?, se podrá visualizar lo siguiente:

1. A la izquierda: La cantidad de solicitudes que se obtuvieron en los rangos de tiempo de:
   
1. 0 a 25 segundos
   
2. 25 a 60 segundos
   
3. 1 a 3 minutos
   
4. 3 a 5 minutos
   
5. 5 minutos o más
   
   
2. A la derecha: Se indica la cantidad de solicitudes que se obtuvo en los intervalos de horas del día.
   

En este gráfico se excluyen las solicitudes SPAM y las que presentaron problemas de cobertura

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