¿Cómo funciona una llamada en ClickFono?
Una vez que el ejecutivo del call center ha contestado la llamada, ClickFono llama automáticamente al número que ingresó el cliente final en su solicitud, y cuando este contesta, ClickFono conecta la llamada del call center, con la llamada al cliente final, dejando ambas partes comunicadas.
Por lo tanto, se puede decir que una llamada en realidad está constituida por dos llamadas con duraciones diferentes. Para nosotros, una llamada es Conectada cuando en la Duración del Cliente, tiene 25 segundos o más. Por lo tanto, si del lado del cliente final la llamada fue rápida y no llegó a los 25 segundos, esa llamada será considerada No Conectada.
Las Llamadas Totales corresponden a la sumatoria total de la cantidad de Solicitudes de Llamadas generadas y de los Re-intentos de las mismas. Una llamada se Re-intenta si no ha sido contestada o que su duración por el cliente final sea menor de 5 segundos, los re-intentos pueden estar configurados en plazos de 5 minutos, luego otro en 10 minutos y tantos como sean necesarios. Esta configuración la puedes cambiar directamente en el PortalAdmin ingresando con un usuario con que tenga permisos Admin.
Las llamadas pueden quedar No Conectadas por diversos motivos: Cliente no contestó, Llamada terminada por teléfono destino (cliente final), Call center ocupado y Error de conexión en la llamada. De esas últimas, los motivos pueden ser diversos: número erróneo, cliente ocupado, problemas de conexión telefónica, entre otros.
- TTS significa "Text-to-Speech"
- El tiempo estimado entre el Click en "Botón Llámame" y recepción de la llamada por parte del cliente: es aproximado de 30 segundos.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, favor contactarnos al siguiente mail: soporte@clickfono.com ó solicitando una llamada inmediata Aquí
Related Articles
¿ClickFono es una llamada WEB o IP?
ClickFono ejecuta una llamada basada en proveedores de servicios de telefonía, por lo tanto no es una llamada web o llamada IP. En todo caso ClickFono no depende de los servicios de datos en los dispositivos telefónicos del usuario final, tampoco ...¿ClickFono tiene capacidad de segmentar la llamada por prioridad?
La Plataforma ClickFono se encuentra direccionado al concepto de inmediatez. Desde el momento en que una persona hace clic en «Solicitar Llamada» su ejecutivo recibirá el llamado en menos de 10 segundos indicando los datos del solicitante, ...En caso de no ser contestada la llamada ¿ClickFono guarda los datos?
Nuestro sistema cuenta con la Plataforma ClickFono donde puedes ingresar y visualizar un Dashboard que te permitirá monitorear todo lo que ocurre con el servicio en tiempo real. En este Portal se puede generar un reporte con todos los registros de ...¿Puede ClickFono integrarse con otra plataforma?
ClickFono se caracteriza por ser muy versátil, ya que se puede integrar con cualquier formulario del sitio web. El ejemplo más sencillo es, el de un formulario cotizador web, el cual puede funcionar de la siguiente manera: Cuando el usuario se ...¿Qué ocurre si solicitan una llamada fuera del horario de atención?
ClickFono cuenta con la función de Servicio Fuera de Horario de Atención, el cual consiste en guardar la solicitud de llamada que se registro fuera del horario de atención y ejecutarla en el próximo horario hábil que se encuentra configurado el ...